Процедура Разрешения Споров

  1. Цель
  2. Сфера Применения
  3. Общие Принципы
  4. Этапы Разрешения Споров
  5. Споры с Mironova Art
  6. Усмотрение Платформы и Юридическая Отчетность
  7. Конфиденциальность
  8. Применимое Право

I. Цель

Процедура разрешения споров на платформе Mironova Art направлена на содействие справедливому, прозрачному и законному урегулированию конфликтов между Авторами, Продавцами, Клиентами и Платформой. Она подчеркивает соблюдение законодательства и политик Платформы при всех взаимодействиях.

Настоящая Процедура разрешения споров, а также все операционные правила и политики, размещенные на Платформе, включая Условия и положения Mironova Art, Условия использования для Авторов, Условия использования для Продавцов, Условия продажи, Политику доставки, Политику возвратов и возмещений, Политику конфиденциальности, Правила контента, составляют полное юридически обязательное соглашение между нами и нашими пользователями, регулирующее ваш доступ и использование Платформы (“Соглашение”).

II. Сфера Применения

Настоящая Процедура разрешения споров является обязательной для всех пользователей платформы Mironova Art, а также для самой Платформы. Все стороны обязаны соблюдать законы и политики Платформы в любое время, независимо от наличия споров.

III. Общие Принципы

Применяются следующие общие принципы:

a. Соблюдение политик и законов: Все стороны, участвующие в спорах, обязаны строго придерживаться всех соответствующих политик Платформы и применимого законодательства в любое время, а не только во время разрешения споров.

b. Инициация процедуры разрешения: Процедура разрешения спора начинается с момента официального обращения стороны, вовлеченной в спор, или инициатора спора по электронной почте на адрес: dispute@mironova.art.

c. Рассмотрение и решение администрации: После получения уведомления о споре администрация Mironova Art рассматривает дело, при необходимости проводит медиацию, арбитраж и выносит окончательное решение, если только серьезность ситуации не требует немедленного обращения в государственные органы.

IV. Этапы Разрешения Споров

Процедура включает следующие этапы:

a. Инициация разрешения спора — Обоснование претензий: Сторона или инициатор спора направляет письмо на адрес электронной почты Mironova Art с подробным изложением своих претензий или жалоб.

b. Рассмотрение администрацией — Оценка: Администрация Mironova Art оценивает полученные претензии и проводит предварительный анализ серьезности и сложности ситуации.

c. Медиация — Процесс медиации: Если применимо, Платформа инициирует медиационные сессии между сторонами конфликта с целью обсуждения и достижения соглашения.

d. Арбитраж — Процедура арбитража: В случае неудачи медиации проводится арбитраж с привлечением нейтральной третьей стороны.

e. Окончательное решение — Окончательное решение Платформы: Администрация платформы Mironova Art выносит окончательное решение на основе собранной информации, результатов медиации и арбитража.

V. Споры с Mironova Art

За исключением случаев, прямо запрещенных применимым законодательством, и без ограничения установленных законом прав потребителей, вы соглашаетесь, что любые споры, конфликты, претензии или разногласия, прямо или косвенно вытекающие из использования Платформы, ее содержания, наших услуг, их результатов или настоящих Условий, включая, помимо прочего, споры, касающиеся их действительности, толкования или исполнения, разрешаются путем добросовестных переговоров напрямую с командой Mironova Art.

Если консенсус не достигнут в результате переговоров, спор подлежит окончательному разрешению исключительно в национальных судах Эстонии, в соответствии с правилами юрисдикции и применимым материальным правом Эстонии.

Все претензии должны быть заявлены в течение одного (1) года с момента возникновения, за исключением случаев, когда более длительный срок предусмотрен законодательством.

Вы также можете попытаться урегулировать спор во внесудебном порядке с помощью альтернативной процедуры разрешения споров и подать жалобу онлайн через платформу ODR.

VI. Усмотрение Платформы и Юридическая Отчетность

  • Право на вынесение решения: Платформа Mironova Art сохраняет за собой право вынесения окончательного решения, если только серьезность ситуации не требует немедленного обращения в правоохранительные органы.
  • Компромисс: Mironova Art всегда поощряет мирное урегулирование любых споров. Платформа убеждена, что независимо от типа или сложности конфликта, все стороны могут и должны стремиться к компромиссу. Все стороны соглашаются прилагать максимальные усилия для исключения участия правоохранительных органов в разрешении споров.

VII. Конфиденциальность

Вся информация, предоставленная в рамках процесса разрешения спора, остается строго конфиденциальной, за исключением случаев, когда ее раскрытие требуется по закону или решением судебных органов.

VIII. Применимое Право

Настоящая процедура разрешения споров регулируется законодательством Европейского Союза и Эстонии. Все споры подлежат разрешению в соответствии с этими законами.