Політика повернення та відшкодування

1. Вступ
2. Тлумачення
3. Роль Mironova Art
4. Умови повернення та відшкодування
5. Прийняття доставки
6. Строки повернення та відшкодування
7. Обробка запитів
8. Повернення товарів
9. Товари, що не підлягають поверненню
10. Вартість доставки та податки
11. Форс-мажор
12. Контакти

I. Вступ

Ми високо цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити прозорий і справедливий підхід до повернення та відшкодування. Ця Політика визначає умови повернення та відшкодування Товарів, придбаних через нашу Платформу. Здійснюючи покупку через Mironova Art, ви погоджуєтесь із положеннями цієї Політики. Рекомендуємо уважно ознайомитися з документом.

Ця Політика повернення та відшкодування, а також інші діючі правила на Платформі, зокрема Умови використання, Умови для Авторів і Дилерів, Процедура вирішення спорів, Політика доставки, Правила контенту та Умови продажу, є юридично обов’язковою угодою між платформою та її користувачами й регулюють доступ і використання Платформи.

II. Тлумачення

Терміни, що пишуться з великої літери, мають значення, визначені нижче. Ці визначення однаково застосовні в однині та множині.

Для цілей цієї Політики повернення та відшкодування:

Mironova Art («Ми», «Нас», «Наша») — NobleArts OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-201, 10152.

Товари — об’єкти, що пропонуються до продажу на Платформі.

Замовлення — запит Клієнта на придбання Товарів через Платформу.

Платформа — онлайн-платформа Mironova Art, доступна за адресою www.mironova.art

Послуги — послуги, що надаються Mironova Art через Платформу, включно з функціями та можливостями Платформи.

Користувач («Ви») — фізична або юридична особа, яка користується Платформою. Відвідуючи Платформу, ви стаєте нашим Користувачем.

Ми поділяємо Користувачів на категорії, щоб легше знаходити потрібну інформацію:

• Продавці — користувачі, що продають товари (Автори та Дилери), як фізичні, так і юридичні особи.
• Клієнти — користувачі, що купують товари на Платформі.
• Користувачі Платформи — користувачі, що відвідують і використовують нашу Платформу.

Користуючись Платформою, ви робите ці Умови чинними та взаємно обов’язковими і заявляєте та гарантуєте, що:

• ви ознайомилися з Угодою і повністю її приймаєте;
• маєте повну дієздатність (інакше користуйтеся Платформою лише за участі батьків/опікунів);
• уповноважені діяти від імені юридичної особи (за наявності);
• ваше місцеве законодавство дозволяє укласти цю угоду та користуватися Платформою;
• ви дотримуєтесь цієї Угоди та всіх чинних законів і правил.

III. Роль Mironova Art

Mironova Art виступає виключно посередником між Продавцями, зареєстрованими на Платформі, і Клієнтами, що купують Товари через неї. Ми не є прямим продавцем розміщених Товарів.

Ми не несемо відповідальності за дотримання Продавцями законодавства щодо повернень і відшкодувань. Надаємо підтримку обом сторонам, але не зобов’язані забезпечувати дотримання національних чи міжнародних норм і не відповідаємо, якщо врегулювання спору не досягнуто.

Ця Політика встановлює мінімальні обов’язкові стандарти для Продавців. Недотримання може призвести до видалення облікового запису.

Водночас Політика визначає права Клієнтів — повернути Товар відповідному Продавцеві та отримати повне відшкодування за дотримання викладених нижче умов.

IV. Умови повернення та відшкодування

Mironova Art пропонує просту процедуру повернення без обов’язкового пояснення причин. Клієнт має право на повне відшкодування, якщо дотримано такі умови:

a. Стан товару: Товар має бути повернутий Продавцеві в тому самому стані, в якому його було доставлено Клієнту.

b. Упаковка: Товар має бути повернутий у тій самій упаковці, в якій його було доставлено Клієнту.

c. Повернення: Клієнт самостійно та за власний рахунок повертає Товар відповідному Продавцеві, якщо інше не узгоджено з Продавцем або Mironova Art.

V. Прийняття доставки

Після отримання Товару необхідно здійснити ретельний огляд. У разі видимих пошкоджень чи невідповідностей слід відмовитися від посилки та ініціювати її повернення Продавцеві ще у відділенні пошти. Інакше зверніться до служби підтримки протягом 24 годин. Обов’язково зробіть фото/відео пошкоджень як доказ. Оригінальну упаковку потрібно зберегти для повернення.

VI. Строки повернення та відшкодування

Клієнт має 14 днів від дати отримання Товару, щоб ініціювати запит на повернення та відшкодування. Після повідомлення Продавця Клієнтові надається ще 14 днів для відправлення Товару назад. Відшкодування може бути здійснене Mironova Art протягом 14 днів із моменту отримання повернутого Товару Продавцем.

VII. Обробка запитів

Запити на повернення та відшкодування приймаються виключно електронною поштою. Дотримуйтеся такої процедури:

a. Сповіщення email: Надішліть лист на refund@mironova.art протягом 14 днів із моменту отримання замовлення. Вкажіть номер замовлення та причину повернення — ми підкажемо наступні кроки.

b. Повернення товару: Поверніть Товар відповідному Продавцеві за власний рахунок. Ми надамо інструкції щодо безпечного пакування.

c. Відшкодування: Після отримання та перевірки Товару (підтвердження відсутності пошкоджень) кошти буде повернено тим самим способом оплати протягом до 14 робочих днів.

VIII. Повернення товарів

Клієнт несе витрати та ризики, пов’язані зі зворотною відправкою Товару. Відправляйте на адресу, вказану Продавцем або Mironova Art.

Ми не несемо відповідальності за втрату або пошкодження Товару при зворотній доставці. Рекомендуємо використовувати застраховану доставку з відстеженням. Відшкодування неможливе без фактичного отримання Товару Продавцем або підтвердження доставки.

Організація повернення є відповідальністю Клієнта та Продавця. Mironova Art у цей процес не залучена.

IX. Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню:

a. Індивідуальні замовлення: Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення Клієнта.

b. Пошкоджені Клієнтом товари: Товари, пошкоджені самим Клієнтом.

c. Товари з гігієнічними обмеженнями: Товари, що не підлягають поверненню з міркувань гігієни/здоров’я і були розпечатані після доставки.

d. Швидкопсувні/прострочені товари: Товари, що швидко псуються, або з простроченим строком придатності.

e. Нероздільні суміші: Товари, які після доставки за своєю природою невід’ємно змішані з іншими предметами.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає зазначеним умовам.

X. Вартість доставки та податки

Вартість доставки не повертається. Клієнт самостійно сплачує митні збори та податки для міжнародних відправлень, якщо інше не узгоджено з Продавцем або Mironova Art. Mironova Art нараховує ПДВ (або еквівалент) та інші збори, якщо цього вимагає закон. Продавець несе витрати на зворотну доставку та страхування (за потреби).

XI. Форс-мажор

Mironova Art визнає, що форс-мажорні обставини (війна, заворушення, державні обмеження, стихійні лиха, епідемії тощо) можуть впливати на строки повернення та відшкодування. У таких випадках просимо поставитися з розумінням до можливих затримок.

XII. Контакти

З усіх питань, що стосуються повернення та відшкодування, звертайтеся за адресою:

refund@mironova.art